游客不小心摔坏了工艺品商店里的紫砂壶，店家要求赔偿1000元，但游客觉得不值。这事儿怎么办？价格调解员此时就该大显身手了。从3月1日起，《江苏省价格争议调解处理办法》(下简称《办法》)将正式施行。《办法》对价格争议调解处理的主体、原则、条件、范围、程序、时限等内容进行了明确的规定。今后，江苏老百姓们再遇到类似房屋装修、燃气安装、商铺租赁、旅游购物等价格争议案件，可免费申请价格争议调解。

江苏省政府法制办副主任高建新介绍，随着社会利益格局日益多元化，各种利益冲突也不断产生，价格争议即是矛盾冲突的表现形式之一。开展价格争议调解处理工作，旨在提供一个公正、便捷、高效、经济的服务平台，解决各类市场主体间的价格争议，保护当事人合法权益，以非诉讼的调解方式解决价格争议、化解价格矛盾。认真开展好“价格争议调解处理工作”，不仅为群众提供了新型公共服务，同时也提升了政府公共服务职能，弥补市场空缺，促进社会和谐稳定。

《办法》规定，经价格认定机构调解达成调解协议后，当事人应当履行调解协议。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以依法向人民法院提起诉讼。当事人对达成的调解协议，认为有必要申请司法确认的，应当在调解协议生效之日起30日内依法向人民法院提出申请。价格认定机构应当给予支持，提供帮助。对已经受理而调解不成的价格争议，价格认定机构可以提出价格争议处理建议，指导价格争议当事人通过诉讼、仲裁等其他途径解决争议。

江苏省物价局副局长祝井贵告诉记者，该省从2009年开始，即在苏州和淮安试点开展价格争议调解处理工作，2010年在全省各地全面推行价格争议调解。截至2016年底，江苏已建立起了2969个价格争议调解站点，聘请了价格争议调解员，全年调解案件4561件，调解金额达4.95亿元，工作成果和机制建设目前走在全国前列。目前，江苏省市县三级共有专兼职的价格争议调解人员近6000人。

据悉，价格争议调解可以采用电话调解、网络调解、现场调解和调解庭调解等方式，而且价格争议调解不得向当事人收取调解费用，但涉及到质量、技术等专业检测、鉴定的费用，要由双方当事人承担。《办法》明确，价格认定机构调解价格争议应当自受理之日起30日内办结；情况复杂、需要延长调解期限的，可由双方当事人协商，但延长时间最多不得超过20日。